Nous avons les réponses à vos questions!

Pourquoi mon spa est-il plus rugueux ou plus lisse que le spa démonstrateur en magasin?

Il est normal que le fini du polyéthylène soit différent selon le mois ou l’année de fabrication. Parfois, nous changeons le fini du spa afin que celui-ci soit moins glissant ou encore, lors du resurfaçage du moule, le fini peut varier légèrement. Ceci est normal. Chaque moule est unique et certaines composantes, tel que la chute ou les valves, peuvent changer selon notre approvisionnement et les améliorations produits en cours d’année.

Je vois sur le feuillet de mon spa et sur le manuel de l’utilisateur qu'il est inscrit 5 ans garantie sur la coquille avec un prorata. Qu’est ce que cela veut dire?

Le prorata est la période de temps où le consommateur a utilisé le spa (à compter de la date de livraison).

 

À titre d’exemple

5 ans = 60 mois
Spa reçu le 1er avril 2022, remplacement du spa suite à une problématique en avril 2024.
2 ans d’utilisation = 24 mois

Coût d’achat du spa: 5 000$, avant les taxes
5 000$ / 60 mois = 83,33$

Utilisation prorata : 83,33$ x 24 mois = 2 000$

 

Il y a donc 2 000$ de prorata à payer pour avoir un spa neuf.

 

Le couvercle n’est jamais inclus lors d’un échange de spa.

Pour l’arrivée de mon spa, de quelle manière dois-je m’organiser?

Le spa peut être installé sur n’importe quelle surface de niveau, ce qui nécessite peu de préparation. Nous avons tout de même préparé un document aide-mémoire. Téléchargez le guide pour le FEELING ICI, pour ORION ICI et pour SPARTIATE ICI.

Pouvez-vous m’expliquer comment installer la chute d’eau dans le réservoir?

Après avoir reçu votre spa, vous aurez à installer la chute d’eau. TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI.

Comment puis-je remplir mon spa pour la première fois?

Retirer d’abord la cartouche du filtre de votre spa et insérer directement votre tuyau d’arrosage dans cette entrée. Ceci fera en sorte d’enlever l’air dans les conduites d’eau et de faciliter le démarrage de la pompe.

Codes d’erreur DR, DY ou LF : Comment enlever l’air des conduits du spa?

Lorsque votre spa affiche des codes d’erreur DR, DY ou LF lors du démarrage, c’est parce que l’air dans les conduits empêche l’eau de circuler. Il faut retirer l’air de ces conduits. TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI.

Quel est le moyen de renforcer les performances énergétiques de mon spa?

Afin d’améliorer l’efficacité énergétique, il est recommandé d’ajouter de l’isolant Roxul Rockwool sur les trois côtés du spa. Pour les spas Feeling et Spartiate, vous devrez ajouter entre 1 et 2 sacs. Pour le spa Orion, vous aurez besoin d’au moins 2 sacs. Vous trouverez ce qu’il vous faut dans toutes les bonnes quincailleries.

Dans le spa, quelle est la température maximale de l’eau?

L’augmentation de la température maximale est de 40° C, comme c’est le cas pour tous les spas de l’industrie.

Comment puis-je modifier le cycle de filtration et les modes de chauffage?

ODifférents cycles de filtration sont possibles sur les spas Orion et Spartiate et trois modes différents agissent sur le chauffage et donc sur la consommation. Pour savoir comment les changer, TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI. Pour le spa Feeling, vous devez TÉLÉCHARGER LE GUIDE ICI.

Quelle est la signification d’un code d’erreur affiché sur mon spa?

Vous trouverez dans un seul fichier les codes d’erreurs les plus communs. Pour les spas Orion et Spartiate, TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI et pour le Feeling, TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI.

Comment puis-je assainir l’eau de mon spa?

Il est recommandé  d’utiliser le brome, le lithium ou le biguanide. L’annulation de votre garantie pourrait être affectée par l’utilisation de chlore.

Que faut-il faire pour utiliser les produits désinfectants dans mon spa?

Pour prévenir une décoloration du spa, nous vous suggérons d’utiliser du brome dans un diffuseur flotteur pour éviter une trop grande concentration du produit désinfectant au même endroit.

Comment nettoyer la surface de mon spa et mon couvercle?

Il est recommandé de nettoyer la surface extérieure et intérieure avec un détergent doux, de l’eau chaude, une brosse et un linge non abrasif. Après, le nettoyage, rincez bien le spa et le couvercle. N’utilisez jamais de nettoyant contenant de l’abrasif ou des pâtes à frotter  ou à polir car cela peut endommager la surface du couvercle. Ensuite remplissez votre spa en suivant les instructions fournies dans votre manuel de l’utilisateur.

À quelle fréquence dois-je vidanger mon spa?

Il est important de vider le spa et de changer l’eau une fois tous les 1 à 3 mois, en fonction de l’utilisation que vous en faites. Vous devez également changer la cartouche du filtre et laver l’intérieur du spa au besoin. Il est important de prévoir une cartouche de remplacement.

Où est exactement situé le drain de vidange?

L’emplacement peut varier d’un modèle à l’autre. Nous avons créé des documents qui vous aideront à le trouver facilement : cliquez ici pour le FEELING, ici pour ORION ou ici pour SPARTIATE.

Comment puis-je remplacer ma cartouche de filtre?

Il est possible d’obtenir une cartouche chez votre détaillant de spa local. Si la cartouche originale n’est pas disponible auprès de votre détaillant, vérifier la disponibilité des équivalences indiquées dans ce fichier.

Est-ce que je peux utiliser mon spa à l’année?

Nos spas sont isolés et utilisables 12 mois par an.

Quelle est la marche à suivre pour préparer la fermeture de mon spa pour l’hiver?

Il est fortement conseillé de contacter un professionnel pour fermer votre spa afin d’éviter les problèmes causés par le manque de suivi des procédures d’hivernation. TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI.

Que dois-je faire quand le chauffe-eau ne repart pas après l’utilisation du spa?

Votre spa vérifie automatiquement la température de l’eau pendant une (1) minute, toutes les trente (30) minutes, afin d’augmenter la température de l’eau si elle a baissé. Si votre température réglée a baissé pendant l’utilisation, il se pourrait que le chauffe-eau ne se remette pas en marche automatiquement lorsque vous faites passer la pompe de haute à basse vitesse. Pour remettre le chauffe-eau en marche, baissez la température réglée d’un degré, puis remontez-la d’un degré. Le chauffe-eau devrait démarrer dans la minute qui suit.

Est-ce que le spa peut être transporté, déplacé?

Nos spas sont facilement transportables, ils peuvent être amenés avec une remorque ou simplement déposés dans la boite d’un camion pick up. Nos spas pesant entre 135 et 155 kilogrammes se déplacent très bien de la maison à la campagne.

Quel est le système dont mon vendeur m’a fait part qui me permettrait de chauffer l’eau et d’économiser de l’énergie?

Le système éco-énergétique InnovaFlow de nos spas vous permettra de diminuer la sollicitation du chauffe-eau et par le fait même réduire vos frais d’électricité. Il est toujours bénéfique de faire preuve d’économie!

Une pièce de mon spa est endommagée et je souhaite la remplacer. Comment obtenir le code de ma pièce?

Nous avons rassemblé dans les fichiers suivants tous les codes des pièces principalement utilisées : PIÈCES FEELING, PIÈCES ORION et PIÈCES SPARTIATE.

Quelle est la manière de remplacer la valve du drain de vidange?

La valve du drain de vidange peut facilement être remplacée. TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI. N’oubliez pas de vider le spa et changer l’eau une fois tous les un (1) à trois (3) mois, selon l’utilisation que vous en faites.

Comment faire pour remplacer le réceptacle de la chute d’eau?

Facilement remplaçable, veuillez consulter la procédure et TÉLÉCHARGER LE GUIDE ICI.

Est-ce que je pourrais télécharger le guide de l’utilisateur que j’ai égaré?

Voici les documents que vous pouvez télécharger pour le spa FEELING ICI, l’ORION ICI et le SPARTIATE ICI.

Si ma garantie expire, comment puis-je contacter votre service client

Pür Spas continue d’assurer le service à la clientèle même lorsque votre garantie est expirée. Communiquez avec notre équipe pour toute question.

Les produits que vous vendez sont-ils garantis pour l’utilisation commerciale?

Nous ne garantissons ni l’utilisation commerciale ni l’usage anormal de nos produits.

Je suis un magasin et je me demande comment faire pour allumer seulement les lumières de mon spa démonstrateur?

En suivant la procédure disponible ici, vous pouvez facilement allumer seulement les lumières de votre démonstrateur.